นอกจากความต้องการและพฤติกรรมที่เป็นปัญหาของพนักงานแล้ว อีกเรื่องที่ต้องรู้ก่อนจะศึกษาถึงเครื่องมือ (Tools) ต่างๆ ในการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ เราต้องมีความเข้าใจถึงหลักการเรียนรู้ของมนุษย์ โดยนักจิตวิทยาได้กล่าวไว้ว่า "การเรียนรู้จะส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและจิตใจอย่างถาวร ทั้งนี้จะขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่ได้รับมา" ซึ่งนักพัฒนาทรัพยากรมนุษย์จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจถึงธรรมชาติของการเรียนรู้ โดยเฉพาะกับวัยผู้ใหญ่ที่เป็นวัยทำงาน จะมีการเรียนรู้ต่างจากวัยเด็ก ดังนี้

• เป็นการเรียนรู้ตามความต้องการ ตามอัธยาศัย ไม่ชอบการบังคับ
• เป็นการเรียนรู้เพื่อนำมาใช้ปฏิบัติงานเฉพาะหน้าในขณะนั้น
• การเรียนรู้มุ่งที่วิธีการปฏิบัติจริง มากกว่าการเรียนรู้ทฤษฏี
• จะต้องเชื่อมโยงวิธีการปฏิบัติงานให้เข้ากับประสบการณ์ที่ผู้ใหญ่สะสมไว้
• การชี้ให้เห็นปัญหาจะทำให้ผู้ใหญ่คิดได้เองจนเกิดการยอมรับมากกว่าการสอน
• ต้องใช้เทคนิคให้มีส่วนร่วมอภิปราย แลกเปลี่ยนประสบการณ์

    จะเห็นได้ว่าก่อนที่จะนำ Tools ต่างๆ มาใช้นั้นเราจะต้องเรียนรู้พฤติกรรมต่างๆ ของมนุษย์ให้เข้าใจก่อน จะได้นำมาปรับใช้ได้อย่างถูกต้อง และไม่เกิดการต่อต้านจากพนักงาน โดยเครื่องมือ (Tools) ที่จะใช้ในการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์   มีดังต่อไปนี้

1. Employee Engagement
2. Mentoring Program
3. Talent Managment
4. Sarary Structure
5. Job Evaluation
6. Competency
7. KPIs
8. BSCs
9. Succession Plan
10. Learning Organization
11. Knowledge Managment
12. Career Development
13. SWOT Analysis
14. Porter's Five Forces
15. SPELT Analysis
16. Mckinsey 7's Framework
17. QC. Circle
18. TQC.
19. 5ส
20. Suggestion System
21. KAIZEN
22. MBO
23. Re-Engineering
24. Six-Sigma
25. Benchmarking
26. 5G
27. OJT : On the Job Training
28. Coaching
29. Job Rotation
30. Consulting
31. Activity
32. Self Learning
33. Visiting
34. Meeting and Seminar
35. Continuous Studying
36. Counterpart
37. Job Enrichment
38. Job Enlargement
39. Job Shadowing

   โดยจะอธิบาย Tools ต่างๆ ทีละหัวข้อให้ศึกษาไว้เพื่อนำไปพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และองค์กรต่อไปครับ

บทความดีๆ จากคู่มือกลยุทธ์การบริหารองค์กรสู่ความสำเร็จ